Ako recenzie pomáhajú vašej firme rásť (a ako ich získať)

Prečo sú online recenzie dôležité?

Online recenzie patria medzi najdôležitejšie faktory pri rozhodovaní zákazníkov. Pozitívne hodnotenia zvyšujú dôveru v značku, zlepšujú SEO a môžu priamo ovplyvniť predaj. Ak chcete prilákať viac zákazníkov, je kľúčové mať dostatok kvalitných recenzií.

Recenzie Vás zviditeľňujú

Online recenzie nie sú len prejavom spokojnosti zákazníkov - sú aj signálom pre vyhľadávače. Keď ľudia zanechávajú recenzie, ide o signál pre Google, že vaša firma je aktívna, že ľudia s ňou interagujú a že poskytujete kvalitné služby. To všetko pomáha zlepšiť vaše pozície vo výsledkoch vyhľadávania.

Zákaznícke recenzie zároveň zvyšujú návštevnosť vášho Google Business profilu, kde môžete prepojiť sociálne siete, webstránku či ďalšie kontakty. Vďaka tomu sa vaša firma môže objaviť skôr v Google Mapách alebo v lokálnych výsledkoch vyhľadávania.

Ako Získať online recenzie

V tomto článku sa pozrieme na 5 osvedčených spôsobov, ako získať viac recenzií od zákazníkov.

1. Požiadajte zákazníkov v správny čas

Najvhodnejší moment na získanie recenzie je, keď je zákazník spokojný s produktom alebo službou. Požiadajte ho krátko po nákupe - napríklad e-mailom, SMS správou alebo osobne.

• Automatizujte proces pomocou e-mailových kampaní.
• Použite jednoduchý formulár na hodnotenie.

2. Uľahčite zákazníkom zanechanie recenzie

Čím jednoduchší je proces hodnotenia, tým viac zákazníkov ho dokončí. Poskytnite priame odkazy na Google recenzie, Facebook alebo iné platformy.

• Pridajte QR kód na faktúry, obaly alebo do e-mailov.
• Umiestnite výzvu na recenzie na svoj web.

3. Odpovedajte na recenzie (pozitívne aj negatívne)

Odpovedaním na recenzie dávate najavo, že si spätnú väzbu vážite. Poďakujte za pozitívne hodnotenia a pri negatívnych odpovedajte profesionálne a konštruktívne. Takto si budujete dôveru u ďalších potenciálnych zákazníkov.

• Buďte profesionálni a úctiví.
• Ponúknite riešenie pri negatívnych hodnoteniach.

4. Motivujte zákazníkov k vytvorení recenzie (bez kupovania recenzií)

Recenzie si nekupujte, ale môžete zákazníkom ponúknuť drobnú motiváciu - napríklad zľavu na ďalší nákup alebo účasť v súťaži.

• Poskytnite bonusový obsah výmenou za recenziu.

5. Využite sociálne siete a e-mail marketing

Pravidelne pripomínajte zákazníkom možnosť zanechať recenziu prostredníctvom e-mailových kampaní a príspevkov na sociálnych sieťach.

• Zdieľajte príbehy spokojných zákazníkov na Instagrame, Facebooku a ďalších sociálnych sietach.
• Použite CTA (call-to-action) výzvy v e-mailoch.

Budujte dôveru, získavajte rast

Online recenzie sú silný nástroj na budovanie dôvery a zlepšenie viditeľnosti vašej firmy. Ak ich získavate prirodzene, systematicky a s rešpektom k zákazníkom, môžu výrazne prispieť k rastu vášho podnikania.

Ak potrebujete pomoc s optimalizáciou vášho webu alebo online marketingom, ozvite sa nám! Radi vám pomôžeme získať viac zákazníkov prostredníctvom efektívnej digitálnej stratégie.